Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen ab 129,89 €: kostenloser Versand
Bestellungen unter 129,89 €: Versandkosten in Höhe von 10,89 €

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die übliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage.

In Ausnahmefällen, beispielsweise aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer logistischer Verzögerungen, kann sich die Lieferung verlängern. Sollte dies eintreten, werden Sie entsprechend informiert.

Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?

Je nach Zielort und Verfügbarkeit erfolgt der Versand über:

DHL Express
UPS
FedEx

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese auch Informationen zur Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse oder wegen einer Nichtannahme nicht zugestellt werden, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können Waren innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückgeben.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Liegt ein Sachmangel vor, wurde die Ware während des Transports beschädigt oder eine falsche Ware geliefert, übernimmt Domvexian die erforderlichen Rücksendekosten.

Erhalte ich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett?

Nein.

Der Rückversand wird vom Kunden selbst organisiert und bezahlt. Domvexian stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Für Rücksendungen werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder mittels einer anderen Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Warum kann eine Erstattung gekürzt oder abgelehnt werden?

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Eine Erstattung kann ganz oder teilweise verweigert oder entsprechend gemindert werden, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
Zubehör fehlt;
die Originalverpackung fehlt;
Bedienungsanleitungen fehlen;
mitgelieferte Zugaben oder Zubehör (soweit vorhanden) fehlen.

Hat die Ware infolge eines Umgangs, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren, kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz verlangt werden.

Ist die Ware aufgrund ihres Zustands nicht mehr wiederverkaufsfähig, kann eine Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen ganz oder teilweise verweigert werden.

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?

Ja.

Für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie für weitere Waren, die nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, gelten ausschließlich die gesetzlichen Ausnahmen.

Gilt das Widerrufsrecht auch für reduzierte Waren?

Ja. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.