Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Verbraucher haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware zurückzugeben. Fällt das Ende der Rückgabefrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Rückgabeverfahren

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:

E-Mail: serviceglobal@domvexian.com

Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.

Die Ware ist vom Kunden eigenständig an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.

Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand selbst. Domvexian stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Für Rücksendungen werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Liegt jedoch ein Sachmangel vor, wurde die Ware während des Transports beschädigt oder eine falsche Ware geliefert, übernimmt Domvexian die erforderlichen Rücksendekosten.

Kostentragung nach Warenzustand

Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs ohne Mangel

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendungen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware

Sofern ein Sachmangel vorliegt, die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde oder eine Falschlieferung erfolgt ist, übernimmt Domvexian die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Warenprüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Eine Erstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden oder es kann ein angemessener Abzug erfolgen, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen;
Zubehörteile fehlen;
die Originalverpackung fehlt;
Bedienungsanleitungen fehlen;
mitgelieferte Zugaben oder Zubehör (soweit vorhanden) fehlen.

Hat die Ware infolge eines Umgangs, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren, kann gemäß den gesetzlichen Vorschriften ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.

Ist die Ware aufgrund ihres Zustands nicht mehr wiederverkaufsfähig, kann eine Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen ganz oder teilweise verweigert werden.

Erstattungsmethode

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Erstattung ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder mittels einer anderen Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Domvexian kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bestellstornierung

Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Nach dem Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf sowie die Regelungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ausnahmen für personalisierte Produkte

Für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie für weitere Waren, die nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, gelten ausschließlich die gesetzlichen Ausnahmen gemäß den anwendbaren Bestimmungen. Darüber hinaus werden keine weiteren Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht vorgenommen.